Türkiye İş Bankası, memleketler arası çapta finans ve bankacılık alanındaki en prestijli yayınlardan biri olan Euromoney’nin düzenlediği Awards for Excellence ödüllerinde, Orta ve Doğu Avrupa’nın en uygun dijital bankası (Central and Eastern Europe’s (CEE) Best Digital Bank) mükafatına layık görüldü.
Londra’da düzenlenen merasimde, mükafatı İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Sezgin Lüle aldı. Sezgin Lüle, mükafata ait yaptığı açıklamada, her geçen gün artan bir ivmeyle hızlanan teknolojik gelişmelerin bir sonucu olan, rutin alışkanlıkları ve beklentileri değiştiren dijitalleşmenin, bankacılık kesimi de dâhil tüm alanları etkilediğini; müşterilerin artık her an ve her yerde ulaşabileceği en kolay hizmeti aradığını tabir etti.
Bankacılık kesiminde de müşterilere beklentileri doğrultusunda kusursuz bir tecrübe sunmak ve baştan sona dijitalleşmiş en sade süreçleri sağlamak ismine uzun müddettir değerli çalışmalar yapıldığını vurgulayan Lüle, şöyle dedi: “Finans üzere süratle değişen şartlara ve müşteri taleplerine ahenk sağlama konusunda son derece dinamik bir dalda biz de ‘Geleceğin Bankası’ olma vizyonumuz çerçevesinde teknolojiye yatırım yapmaya ve süreçlerimizi dijitalleştirerek müşterilerimize en kolay, en süratli ve en inançlı tecrübeleri sunmaya devam ediyoruz. Görünmez bankacılık alanındaki yaklaşımımız, müşterilerimize gereksinim duydukları anda, bulundukları ve tahlil aradıkları temas noktalarında sürtünmesiz bir tecrübe sunmak.”
İşCep’in kullanıcı sayısı 10,5 milyonu aştı, dijital süreçlerin oranı yüzde 95’in üzerinde
Sezgin Lüle, 2022 yılı Haziran ayı sonu prestijiyle Bankanın taşınabilir bankacılık uygulaması İşCep’in kullanıcı sayısının 10,5 milyonu aştığını, dijital süreçlerin tüm süreçlere oranının yüzde 95’in üzerinde seyrettiğini, bunun yüzde 75’ini taşınabilir bankacılık kanalının oluşturduğunu söyledi.
Müşterilerin her birine özel şahsileştirilmiş bankacılık tecrübesi sunabilmek ismine şu anda 567 işlevi bulunan İşCep’i daima geliştirdiklerini vurgulayan Lüle, “Yapay zeka takviyeli sanal asistanımız Maxi, sahip olduğu 450 farklı yetenekle 2022 yılının altıncı ayı prestijiyle 7 milyon kullanıcıyla 53 milyon diyalog kurdu. Robotik süreç otomasyonu ile 596 süreci otomatize ederek 2022 yılında yaklaşık 27 milyon süreç, 69 milyon bildirim ve 29 milyon sorgunun bu biçimde yapılmasını sağladık. Azamî Mobil’i tüm kart idaresi hizmetlerinin yapılabildiği bir banka cüzdanı olmasının ötesinde, dijitalde uçtan uca satın alma tecrübesi sunan bir bakış açısı ile geliştirerek e-ticaret alanındaki yetkinliklerimizi Pazarama ile kapsayıcı, kaliteli ve yenilikçi bir ekosisteme dönüştürdük” dedi.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı